Il s’agit pour le professionnel de créer un climat d’acceptation, d’estime et de confiance, par une attitude positive et sans jugement.      
« L’individu possède en lui-même des ressources considérables pour se comprendre, se percevoir différemment, changer ses attitudes fondamentales et son comportement vis-à-vis de lui-même. Mais seul un climat bien définissable, fait d’attitudes psychologiques facilitatrices, peut lui permettre d’accéder à ses ressources » C. Rogers